营销和销售注定要居住在不同(且遥远)的星球上吗?

经济的不确定性不可避免地对营销人员造成影响,他们仍将继续敞开钱包投资于分析。 根据CMO调查最近在美国进行的一项研究,56%的CMO对本国经济发展的乐观程度不如几个月前。 去年2月,海外营销人员的乐观情绪在0到100分的评分中仅为57分。这是自 2011 年 8 月以来的最低数字(这是一个非常明确的症状,表明新的乌云正在世界领先经济体的地平线上聚集)。 尽管经济不景气的时期似乎即将到来,但营销总监的悲观情绪(目前)在这些专业人士的优先事项中不会引人注目。 大多数首席营销官认为,客户获取将在未来几个月带来积极的发展。在这种确定性的支持下,营销总监不会先验地将剪刀纳入预算。 事实上,未来三年对分析的投资预计将增加一倍,并将消耗全球营销支出的 11% 以上。

在机器学习和人工智能的推动下

分析在营销领域的使用已达到过去六年来的最高水平。 B2C 公司特别愿意依赖“机器学习”和人工智能。在这一领域,如今 68% 的营销人员使用人工智能来深入研究预测分析,并通过这些分析揭示某些“客户洞察”。那些渴望成功 Canada电子邮件列表 的公司非常清楚,新客户需要花钱,而经常被忽视的现有客户恰恰相反,他们会赚到真金白银。 虽然吸引新客户需要付出很大的努力,但对于现有客户来说,一切都非常容易。毕竟,与他之间存在着一种关系,而且这种关系是建立在相互了解的基础上的。 尽管有些品牌热衷于寻找新客户(因此组织昂贵的“狩猎”),但事实是现有客户非常有价值,远远超过第一批客户。

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W&V列出的原因如下

现有客户比新客户花费更少的精力和成本 公司为吸引新客户购买而必须付出的努力远远高于维持现有客户忠诚度所产生的成本。专家估计,获取一名新客户的成本至少是保留现有客户的五倍。 2. 现有客户的购买量高于新客户 通过照 厄瓜多尔 Whatsapp 号码 顾现有客户,品牌可以为其附加值插上翅膀(无限甚至超越)。与新客户相比,此类客户购买的频率更高,购物篮也更大、更有价值。这还不是全部。现有客户对价格波动的敏感度也较低,并且比新客户更愿意掏腰包。 3.现有客户鼓励针对非常具体的目标进行对话和沟通 品牌与现有客户的对话比新客户的对话更具相关性和目标导向。同样有人工智能的支持,这种对话注定会更加流畅。 4.现有(和满意的)客户向其他消费者推荐产品和服务 无论是在社交媒体上还是在现实世界中,满意客户的推荐对于企业来说绝对至关重要。

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